Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 6. September 2025
Bei Yxelaroventi verpflichten wir uns zu Ihrer Zufriedenheit mit unseren Bildungsdienstleistungen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Online-Kurse, Abonnements und andere Bildungsprodukte gewährt werden können.
Allgemeine Grundsätze
Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen und faire Rückerstattungsbedingungen anzubieten. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen bearbeitet.
Rückerstattungsfristen
Einzelkurse und Einmalkäufe
Für Einzelkurse und einmalige Käufe gilt eine Rückerstattungsfrist von 14 Tagen ab Kaufdatum, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn:
- Der Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt wird
- Weniger als 20 Prozent des Kursinhalts aufgerufen wurde
- Keine Zertifikate oder Abschlussnachweise heruntergeladen wurden
- Der Kurs nicht als abgeschlossen markiert wurde
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist oder bei Überschreitung der Nutzungsgrenzen werden keine Rückerstattungen gewährt.
Abonnementdienste
Für monatliche oder jährliche Abonnements gelten folgende Bedingungen:
Monatliche Abonnements:
- Rückerstattungen können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Abbuchung beantragt werden
- Für Verlängerungsabonnements werden keine Rückerstattungen gewährt
- Kündigungen verhindern zukünftige Abbuchungen, führen jedoch nicht zu einer Rückerstattung für den aktuellen Zeitraum
Jährliche Abonnements:
- Rückerstattungen können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf beantragt werden
- Die Rückerstattung erfolgt anteilig, wobei bereits genutzte Monate zum monatlichen Tarif berechnet werden
- Eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 Euro kann anfallen
Testversionen und kostenlose Zeiträume
Kostenlose Testversionen und Probezeiträume berechtigen nicht zu Rückerstattungen, da keine Zahlung erfolgt ist. Bitte kündigen Sie vor Ablauf des Testzeitraums, um Abbuchungen zu vermeiden.
Ausschlüsse von der Rückerstattung
In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:
| Situation | Begründung |
|---|---|
| Kursabschluss | Wenn der Kurs vollständig absolviert oder ein Zertifikat ausgestellt wurde |
| Verstoß gegen Nutzungsbedingungen | Bei Verstößen gegen unsere Geschäftsbedingungen oder missbräuchlicher Nutzung |
| Heruntergeladene Materialien | Wenn umfangreiche Kursmaterialien heruntergeladen wurden |
| Geschenkkäufe | Für Geschenkkäufe, die bereits eingelöst wurden |
| Sonderangebote | Stark reduzierte oder Aktionsprodukte können von Rückerstattungen ausgeschlossen sein |
| Bundles und Pakete | Teilweise genutzte Kursbündel können nicht anteilig erstattet werden |
Technische Probleme
Wenn Sie aufgrund technischer Probleme, die von unserer Seite verursacht wurden, nicht auf Kursinhalte zugreifen können, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir werden uns bemühen, das Problem zu lösen, bevor wir eine Rückerstattung in Betracht ziehen.
Bei anhaltenden technischen Schwierigkeiten:
- Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder Beschreibungen
- Kontaktieren Sie unseren Support unter info@yxelaroventi.com
- Geben Sie uns mindestens 5 Werktage Zeit, das Problem zu beheben
- Wenn keine Lösung möglich ist, kann eine vollständige oder anteilige Rückerstattung gewährt werden
Rückerstattungsverfahren
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, führen Sie bitte folgende Schritte aus:
Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail an info@yxelaroventi.com mit folgenden Informationen:
- Ihr vollständiger Name und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
- Bestellnummer oder Transaktions-ID
- Name des Kurses oder Produkts
- Grund für den Rückerstattungsantrag
- Kaufdatum
Schritt 2: Warten Sie auf die Bestätigung. Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen prüfen.
Schritt 3: Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bearbeitungszeiten
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit |
|---|---|
| Kreditkarte | 5 bis 10 Werktage |
| PayPal | 3 bis 5 Werktage |
| Banküberweisung | 7 bis 14 Werktage |
| Andere Zahlungsdienste | 5 bis 10 Werktage |
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit davon abhängt, wie schnell Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister die Transaktion verarbeitet.
Anteilige Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können anteilige Rückerstattungen gewährt werden, insbesondere bei jährlichen Abonnements oder längerfristigen Kurszugängen.
Berechnungsmethode:
Der Rückerstattungsbetrag wird wie folgt berechnet: Gesamtbetrag minus bereits genutzte Monate zum regulären monatlichen Preis minus anfallende Bearbeitungsgebühren.
Beispiel: Sie haben ein Jahresabonnement für 120 Euro gekauft und möchten nach 3 Monaten kündigen. Der monatliche Normalpreis beträgt 15 Euro. Berechnung: 120 Euro minus 45 Euro (3 Monate mal 15 Euro) minus 15 Euro Bearbeitungsgebühr ergibt eine Rückerstattung von 60 Euro.
Stornierung zukünftiger Zahlungen
Die Stornierung Ihres Abonnements verhindert zukünftige Abbuchungen, führt jedoch nicht automatisch zu einer Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum. Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
So kündigen Sie Ihr Abonnement:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an
- Gehen Sie zu den Kontoeinstellungen
- Wählen Sie Abonnement verwalten
- Klicken Sie auf Abonnement kündigen und folgen Sie den Anweisungen
Kündigungen müssen mindestens 24 Stunden vor dem nächsten Abrechnungsdatum erfolgen.
Ausnahmen und Sonderfälle
Medizinische oder Notfälle
In Ausnahmefällen, wie schweren medizinischen Notfällen oder unvorhergesehenen Lebensumständen, können wir von unseren Standardrichtlinien abweichen. Bitte kontaktieren Sie uns mit entsprechenden Nachweisen, und wir werden Ihren Fall individuell prüfen.
Qualitätsprobleme
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Kurs nicht der Beschreibung entspricht oder erhebliche Qualitätsmängel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf. Wir werden den Kurs überprüfen und gegebenenfalls eine Rückerstattung gewähren.
Doppelzahlungen
Bei versehentlichen Doppelzahlungen erstatten wir den doppelt gezahlten Betrag vollständig, unabhängig von den üblichen Rückerstattungsfristen.
Rabatte und Gutscheine
Bei Käufen mit Rabatten oder Gutscheinen:
- Die Rückerstattung erfolgt auf den tatsächlich gezahlten Betrag
- Gutscheine werden nicht zurückerstattet und verfallen bei Rückerstattung
- Bei Bundles mit Rabatten erfolgt keine anteilige Rückerstattung einzelner Kurse
Ihre Rechte
Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Sie können zusätzliche Rechte gemäß den für Sie geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben.
Missbrauch von Rückerstattungen
Wir behalten uns das Vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn wir ein Muster von missbräuchlichem Verhalten feststellen, einschließlich:
- Wiederholte Käufe und Rückerstattungsanträge für dieselben oder ähnliche Produkte
- Vollständige Nutzung von Inhalten vor Rückerstattungsantrag
- Betrügerische oder irreführende Informationen in Rückerstattungsanträgen
- Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Das Datum der letzten Aktualisierung finden Sie oben auf dieser Seite.
Für Käufe, die vor einer Änderung getätigt wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.
Kontaktinformation
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@yxelaroventi.com
Telefon: +495112206420
Adresse: Pilgerstadt 41, 74939 Zuzenhausen, Germany
Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr verfügbar, um Ihnen bei allen Anliegen zu helfen.
Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über Yxelaroventi angebotenen Bildungsdienstleistungen und Produkte. Durch den Kauf unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.